Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026
Artikel 1. Toepassingsgebied
1.1 Trust Repair Solutions is een handelsnaam van Trust Building BV, met maatschappelijke zetel te De Weven 17 bus 2, 3583 Beringen, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 0659.763.118 (hierna “Trust Repair Solutions”).
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en herstellingen van Trust Repair Solutions.
1.3 De klant (hierna “de opdrachtgever”) aanvaardt deze voorwaarden door een offerte te aanvaarden of door Trust Repair Solutions opdracht te geven om een herstelling uit te voeren. Afwijkingen zijn enkel geldig als ze schriftelijk, ook via e-mail, zijn overeengekomen.
1.4 Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Trust Repair Solutions ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
1.5 Wanneer de opdrachtgever een consument is, gelden deze voorwaarden zonder afbreuk te doen aan de dwingende bepalingen van het consumentenrecht.
Artikel 2. Offertes
2.1 Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
2.2 Offertes worden in de regel opgemaakt op basis van de foto’s en de informatie die de opdrachtgever bezorgt. Op basis van foto’s is niet altijd de volledige omvang of de oorzaak van de schade zichtbaar. De offerte is daarom een inschatting.
2.3 Blijkt bij de inspectie ter plaatse dat de schade groter of anders is dan op de foto’s, of dat de informatie van de opdrachtgever onvolledig of onjuist was, dan kan Trust Repair Solutions de prijs aanpassen. We melden dat altijd vóór de start van de herstelling. De opdrachtgever kan dan kiezen om de herstelling tegen de aangepaste prijs te laten uitvoeren of om af te zien van de opdracht. Ziet de opdrachtgever af van de opdracht, dan is enkel een eventuele verplaatsingskost verschuldigd, voor zover die in de offerte was vermeld.
2.4 De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte schriftelijk, ook via e-mail, aanvaardt of een afspraak voor de uitvoering bevestigt.
Artikel 3. Prijzen en verplaatsingskosten
3.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Prijzen voor particulieren worden inclusief btw vermeld, prijzen voor ondernemingen exclusief btw.
3.2 Het verlaagde btw-tarief van 6% wordt enkel toegepast als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de opdrachtgever daarvoor de nodige verklaring aflevert. Blijkt achteraf dat de voorwaarden niet vervuld zijn, dan is het verschil in btw en eventuele boetes ten laste van de opdrachtgever.
3.3 Afhankelijk van de afstand en de omvang van de opdracht kan een verplaatsingskost worden aangerekend. Is dat het geval, dan staat die kost vooraf vermeld in de offerte.
Artikel 4. Aard van de herstelling
4.1 Een tegelherstelling is een ambachtelijke ingreep op een bestaande tegel of steen. Trust Repair Solutions streeft naar een resultaat dat zo goed mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke materiaal en vrijwel onzichtbaar is.
4.2 Omdat de herstelling gebeurt op bestaand materiaal, kunnen kleur, glans of structuur van de herstelde plaats minimaal afwijken van de omliggende tegel of steen. Dat geldt in het bijzonder voor natuursteen, marmer en graniet, waar tekening en kleur van nature variëren. Zulke minimale afwijkingen gelden niet als gebrek.
4.3 De herstelling heeft betrekking op de zichtbare schade aan de tegel of steen zelf. Trust Repair Solutions herstelt geen onderliggende oorzaken, zoals verzakking, een loszittende of holle ondergrond, scheuren in de dekvloer of chape, vocht of bewegingen in het gebouw. Stellen we zo’n oorzaak vast, dan melden we dat aan de opdrachtgever. Kiest de opdrachtgever er toch voor om de herstelling uit te voeren, dan gebeurt dat zonder aansprakelijkheid van Trust Repair Solutions voor nieuwe schade die door die oorzaak ontstaat.
4.4 Na de herstelling geeft Trust Repair Solutions advies over het gebruik en onderhoud van de herstelde plaats, bijvoorbeeld hoe lang ze niet belast of gereinigd mag worden. De opdrachtgever volgt dat advies op.
Artikel 5. Meerwerk
5.1 Bijkomende herstellingen die de opdrachtgever vraagt tijdens de uitvoering, worden als meerwerk beschouwd.
5.2 Meerwerk wordt vooraf mondeling of schriftelijk met de opdrachtgever afgesproken, met een prijs of prijsraming, en daarna op de factuur vermeld.
Artikel 6. Uitvoering
6.1 De herstelling gebeurt op een afspraak die in onderling overleg wordt vastgelegd. Uitvoeringsdata en de duur van de herstelling zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
6.2 De opdrachtgever zorgt ervoor dat de te herstellen plaats op het afgesproken moment vrij toegankelijk is, dat meubels en voorwerpen rond de schade verwijderd zijn en dat elektriciteit kosteloos beschikbaar is.
6.3 Is de plaats op het afgesproken moment niet toegankelijk door toedoen van de opdrachtgever, dan kan Trust Repair Solutions de verplaatsingskost en de verloren tijd aanrekenen.
6.4 De termijn wordt verlengd bij overmacht, ziekte, meerwerk of vertraging door de opdrachtgever of door derden die de opdrachtgever zelf aanstelt.
Artikel 7. Betaling
7.1 Tenzij anders overeengekomen, wordt na de uitvoering van de herstelling gefactureerd. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
7.2 Opdrachtgevers die onderneming zijn: bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd volgens de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 40 euro.
7.3 Opdrachtgevers die consument zijn: bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze herinnering met een termijn van minstens 14 kalenderdagen om te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan zijn de intresten en schadevergoedingen verschuldigd binnen de grenzen van artikel XIX.4 van het Wetboek van economisch recht.
Artikel 8. Annulering en verplaatsen van een afspraak
8.1 De opdrachtgever kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip.
8.2 Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur voor het afgesproken tijdstip kan Trust Repair Solutions de verplaatsingskost aanrekenen zoals vermeld in de offerte, of bij gebrek daaraan een redelijke vergoeding voor de gereserveerde tijd.
8.3 Dit artikel doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de consument zoals beschreven in artikel 9.
Artikel 9. Herroepingsrecht voor consumenten
9.1 Wordt de overeenkomst gesloten op afstand, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of het offerteformulier, of buiten de vestiging van Trust Repair Solutions, bijvoorbeeld bij de opdrachtgever thuis, dan heeft de consument 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de artikelen VI.47 en VI.73 en volgende van het Wetboek van economisch recht. De termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
9.2 De consument kan herroepen door dit ondubbelzinnig te melden via info@trustrepairsolutions.be of per brief naar het adres in artikel 1.
9.3 Vraagt de consument uitdrukkelijk om de herstelling binnen de herroepingstermijn uit te voeren, dan betaalt hij bij herroeping een bedrag dat in verhouding staat tot wat al is uitgevoerd. Is de herstelling op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, en heeft de consument erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht.
Artikel 10. Klachten
10.1 Zichtbare gebreken aan de herstelling meldt de opdrachtgever bij voorkeur meteen na de uitvoering, en uiterlijk binnen 8 kalenderdagen, schriftelijk en met foto’s. Trust Repair Solutions bekijkt de klacht en zoekt in overleg een oplossing.
10.2 Klachten over facturen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.
10.3 Een klacht geeft de opdrachtgever niet het recht om de betaling van het niet-betwiste deel van de factuur op te schorten.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1 Trust Repair Solutions voert de herstellingen uit met de nodige zorg en vakkennis.
11.2 Trust Repair Solutions is niet aansprakelijk voor schade door normaal gebruik en slijtage, nieuwe impact of belasting, het niet opvolgen van het gebruiks- en onderhoudsadvies, het gebruik van agressieve reinigingsmiddelen, ingrepen van derden, of onderliggende oorzaken zoals beschreven in artikel 4.3.
11.3 Minimale verschillen in kleur, glans of structuur zoals beschreven in artikel 4.2 gelden niet als gebrek.
11.4 Behalve bij opzet, grove fout of dwingende wettelijke bepalingen is de aansprakelijkheid van Trust Repair Solutions beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, of bij gebrek daaraan tot de waarde van de betrokken herstelling.
Artikel 12. Beeldmateriaal
Trust Repair Solutions mag voor- en nafoto’s en video’s van de uitgevoerde herstellingen gebruiken voor haar website en sociale media als referentie. Herkenbare personen, adresgegevens en persoonlijke voorwerpen worden niet getoond. De opdrachtgever kan zich daar steeds schriftelijk tegen verzetten.
Artikel 13. Persoonsgegevens
Trust Repair Solutions verwerkt de persoonsgegevens van de opdrachtgever volgens haar privacybeleid.
Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
14.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
14.2 Bij geschillen proberen partijen eerst in onderling overleg een oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het arrondissement Limburg bevoegd. Voor consumenten geldt dit onverminderd de wettelijke regels over de bevoegdheid van de rechtbank van hun woonplaats.
14.3 Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst, consumentenombudsdienst.be.
Artikel 15. Nietigheid
Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen volledig van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.